Большинство владельцев сайтов WordPress ведут работу с клиентами в 4 местах: в почтовом ящике, WooCommerce, плагине для форм и таблице. В свою очередь, успешные компании не так взаимодействуют с клиентами. Для этого они используют CRM.
Я более 10 лет занимаюсь разработкой продуктов WP, которыми пользуются владельцы веб-проектов. Поэтому я протестировал каждую CRM-систему на действующем сайте ВордПресс с WooCommerce, используя реальные контакты, автоматизацию и маркетинговые кампании.
Лучшая CRM-система для WordPress — это не та, которая имеет наибольшее количество функций. Это та, которая работает быстро, мгновенно подключается и отправляет сообщение в нужный момент.
Именно по этим критериям я оцениваю каждую CRM-систему в этом руководстве.
Для чего нужен CRM-плагин WordPress
Расширение CRM в ВордПресс подключается к сайту или магазину и централизует данные о клиентах.
Эта система автоматически собирает контакты из форм, заказов и регистраций на подписку, а затем позволяет сегментировать их, отправлять им электронные письма и отслеживать их действия.
Без CRM данные быстро теряются. Отправленная форма попадает в ваш почтовый ящик. Заказ ВуКомерс остается в дашборде. Клиент отвечает на электронное письмо, и эта переписка теряется в потоке сообщений.
CRM связывает всё это воедино, чтобы вы могли видеть, кто ваши клиенты, что они купили и что им отправить дальше.
Лучшие плагины CRM для WordPress
SureContact
SureContact — это CRM для онлайн-маркетинга, разработанная специально для WP. Установите бесплатный плагин, подключите WC, SureCart или свои формы, и каждый заказ, отправленная форма или событие, связанное с членством, автоматически превращается в помеченный контакт, готовый к дальнейшей работе.
Система работает в облаке, не занимая ресурсы сервера, при этом управляя контактами, автоматизацией и рассылкой писем.
Последние обновления включают последовательности писем и триггеры по посещению, так что вы можете создавать дрип-кампании или запускать рабочие процессы, когда кто-то посещает ключевые страницы, такие как цены или продукты.
Структура тарифов SureContact уникальна. Бесплатный пакет на всю жизнь включает все основные функции для до 250 контактов и 500 писем в месяц, при этом плата за количество отправленных сообщений не взимается. Платные тарифы начинаются примерно с $12,50 в месяц для небольших списков и масштабируются в зависимости от количества ваших контактов.
Интеграция проста и хорошо документирована. Официальный плагин WooCommerce, руководство которого охватывает все — от синхронизации контактов до подключения форм. Это ускоряет конфигурацию даже для магазинов с несколькими источниками данных.
Подходит для: Магазинов на WooCommerce, сайтов с членством, разработчиков курсов и компаний, ориентированных на электронную почту.
Цена: Бесплатный тариф: 250 контактов, 500 писем в месяц. Платный пакет: от $12,50/месяц при годовой оплате, стоимость зависит от количества контактов.
FluentCRM
FluentCRM — это самохостируемый плагин для ВордПресс, предназначенный для управления отношениями с клиентами (CRM) и веб-маркетинга. Записи о контактах, кампании, автоматизация и отчетность находятся прямо в дашборде WordPress, что обеспечивает полное владение данными.
Интеграция с WooCommerce надежна. Конструктор автоматизации охватывает большинство сценариев, необходимых для интернет-магазина или сайта с членством.
Основным фактором, который следует учитывать, является нагрузка на сервер. Поскольку FluentCRM работает исключительно на вашем хостинге WP, большое количество контактов и интенсивные автоматизированные процессы могут вызывать задержки или проблемы с производительностью на виртуальном или хостинге низшего уровня.
Кроме того, необходимо отдельно подключить SMTP-сервис, часто через таких провайдеров, как Amazon SES, что не требует больших затрат, но добавляет этап конфигурации и еще одного поставщика, с которым придется взаимодействовать.
Подходит для: Разработчиков и технически подкованных владельцев сайтов, для которых приоритетом являются владение данными и самостоятельное хостинг.
Цена: Есть бесплатный тариф, но с ограниченным набором функций. Платный пакет стоит около $90–129 в год за лицензию Pro для одного проекта, в зависимости от скидок.
HubSpot for WordPress
Плагин HubSpot for WordPress подключает сайт к облачной CRM-системе HubSpot и Marketing Hub. Лиды из форм, онлайн-чата и корзины покупок поступают напрямую в базу данных HubSpot, где вы можете запускать рассылки по электронной почте, вести работу с лидами и управлять сделками.
Бесплатный тариф CRM действительно полезен. Он включает базовые функции управления контактами, формы и инструменты для работы с электронной почтой, доступные совершенно бесплатно. Сложности возникают, когда требуется автоматизация и расширенная отчетность.
Плагин создан для команд с отделом продаж, а не для индивидуальных предпринимателей или небольших магазинов, чьей основной целью является онлайн-маркетинг.
Если уже используете экосистему HubSpot для продаж или поддержки, плагин будет полезен для импорта контактов в эту систему. Если вы только начинаете, существуют более прямые пути для достижения тех же результатов в онлайн-маркетинге.
Подходит для: Команд, уже использующих HubSpot для продаж или поддержки, которые хотят интегрировать WordPress в эту экосистему.
Цена: Есть бесплатная полная версия CRM с ограниченным количеством контактов. Тариф Starter стоит от $20 в месяц за каждый хаб или $50 долларов в месяц за пакет CRM Suite Starter.
JetpackCRM
JetpackCRM разработан компанией Automattic, стоящей за WordPress.com. Он обрабатывает записи о контактах, заметки, счета-фактуры и отслеживание транзакций внутри ВордПресс, что делает его очевидным выбором для фрилансеров и небольших сервисных компаний, которым нужна упорядоченная база данных клиентов без полного маркетингового стека.
Это не инструмент для онлайн-маркетинга в том же смысле, что и SureContact или FluentCRM. Последовательности, расширенная автоматизация и глубокая аналитика кампаний выходят за рамки его возможностей. Прежде чем устанавливать его, определитесь с тем, что вам нужно.
Подходит для: Фрилансеров и сервисных компаний, которым нужны базовые функции CRM и выставления счетов, а не сложная автоматизация рассылок.
Цена: Есть бесплатный тариф. Также предлагается пакет Entrepreneur, который стоит около $199 в год.
Groundhogg
Groundhogg — плагин ВордПресс, предназначенный для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизации маркетинга, ориентированный на создание автоматизированных воронкообразных моделей продаж. Он работает полностью на вашем сервере WP и интегрируется с ВуКомерс, LearnDash, плагинами членства и другими решениями.
Расширение лучше всего подходит для технически подкованных владельцев сайтов, которые умеют конфигурировать серверные ресурсы, управлять SMTP и вручную настраивать сложные автоматизации.
Для большинства пользователей без технических навыков настройка плагина занимает больше времени, чем при использовании облачных инструментов.
Подходит для: Автоматизации воронки продаж непосредственно в WordPress для технически подкованных пользователей, которые хотят самостоятельно управлять своим хостингом.
Цена: Есть бесплатный тариф, но с ограничениями. Ценообразование фиксированное и зависит от набора функций. Тарифы, такие как Basic, Plus, Pro и Agency, начинаются с $20 в месяц и доходят до примерно $100 в месяц для пакета Agency при годовой оплате. Поскольку стоимость не зависит от количества контактов, плагин может быть выгодным для больших списков, если хостинг способен выдержать нагрузку.
WP ERP
WP ERP объединяет CRM, HR и бухгалтерию в одном плагине ВордПресс. Для компаний, которым действительно нужны все 3 компонента внутри WordPress, такая интеграция представляет интерес.
Модуль CRM обеспечивает базовое управление контактами и планирование последующих действий, но по функционалу веб-маркетинга он уступает специализированным инструментам из этого списка. Ценообразование основано на сочетании платы за модули и за пользователей, и затраты могут быстро вырасти для команд с несколькими сотрудниками.
Плагин стоит рассмотреть в случае, если модули HR и бухгалтерского учета являются реальными потребностями. В качестве самостоятельного инструмента CRM и рассылок он уступает специализированным расширениям.
Подходит для: Малых предприятий, которым нужны функции управления персоналом и бухгалтерского учета, а также базовый CRM в одном плагине WordPress.
Цена: Есть бесплатный тариф, он предоставляет основные функции. Ценообразование платных тарифов основывается на модулях и количестве пользователей, есть пакетые предложения для крупных проектов.
FunnelKit Automations
FunnelKit Automations создан специально для автоматизации WC. Он ориентирован на восстановление брошенных корзин, последовательности действий после покупки и кампании по возвращению клиентов, напрямую связанные с данными заказов.
Плагин предоставляет визуальный конструктор рабочих процессов с триггерами ВуКомерс, условной логикой и встроенным редактором писем, адаптированным для рассылок интернет-магазинов.
Это не полноценная CRM в широком смысле. Управление контактами и аналитика в большей степени сосредоточены на поведении пользователей в WooCommerce. Если нужен общий email-маркетинг и CRM для каналов, не связанных с WC, вам, скорее всего, придётся использовать отдельные инструменты.
Подходит для: Магазинов на WooCommerce, где восстановление брошенных корзин и автоматизация действий после покупок являются основными задачами, требующими решения.
Цена: Есть бесплатный тариф, но он ограниченный. Пакет Pro стоит от примерно $229 в год.
Какую CRM для WordPress выбрать
Выберите SureContact, если у вас интернет-магазин на WC, сайт с членством или любой бизнес на WordPress, где ключевую роль играют онлайн-маркетинг и автоматизация. Установите бесплатный плагин, подключите его к своему магазину и конфигурируйте первую автоматизацию. Бесплатного тарифа достаточно, чтобы протестировать синхронизацию, автоматизацию и базовые кампании, прежде чем переходить на платный пакет.
Выберите FluentCRM, если хотите хранить данные на собственном сервере, у вас надёжный хостинг и уверены в своих силах при технической настройке и конфигурации SMTP.
Вы получите больше контроля, но также возьмёте на себя большую ответственность за доставляемость и производительность.
Выберите HubSpot, если команда уже работает в HubSpot для продаж или поддержки и вы хотите, чтобы сайт на WP автоматически передавал контакты в эту систему. В этой ситуации плагин для WordPress — всего лишь шлюз к инструменту, который уже используете в качестве стандарта.
Присмотритесь к JetpackCRM, если вы — фрилансер или поставщик услуг, которому нужны упорядоченные записи о контактах, коммерческие предложения и счета-фактуры больше, чем сложная автоматизация рассылок.
Обратите внимание на FunnelKit Automations, если ваши основные проблемы связаны с восстановлением брошенных корзин и сценариями после покупок в WooCommerce, и нужен инструмент, созданный специально для этого.
FAQ
Заключение
На этом мой список лучших плагинов CRM для WordPress завершен. Надеюсь, статья помогла вам найти лучший инструмент для развития своего веб-ресурса.